سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر تمراز للتمور
حرصاً من متجر تمراز على تطبيق أعلى معايير سلامة الغذاء، ونظراً لكون منتجاتنا (تمور ومشتقاتها) تندرج تحت فئة السلع الاستهلاكية الحساسة التي تتأثر بظروف التخزين، فقد جرى إعداد هذه السياسة لتوضيح الحقوق والالتزامات وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: القاعدة العامة (المنتجات الغذائية)
وفقاً للأنظمة المعمول بها، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها إلا في حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء.
ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول الطلبات في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي: (مثل وجود تعفن، أو تخمر غير طبيعي) بما يخالف معايير الجودة المعتمدة.
- تلف ناتج عن الشحن: إذا وصلت الشحنة تالفة أو مفتوحة بشكل يؤثر على جودة المنتج عند لحظة الاستلام.
- خطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن الطلب الفعلي المذكور في الفاتورة.
ثالثاً: شروط وإجراءات الطلب
- فترة الإبلاغ: يجب على العميل إبلاغ المتجر عن الحالة خلال (24) ساعة فقط من تاريخ ووقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن؛ وذلك لضمان التحقق من حالة المنتج قبل تأثره بظروف التخزين الخارجية.
- أقصى مدة للتنفيذ: يجب أن يتم الانتهاء من إجراءات إرجاع المنتج للمتجر في مدة لا تتجاوز (5) أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي تغليفه المصنعي (الختم الأصلي)، ولم يتم استهلاكه أو العبث به، وفي حال كان الطلب يحتوي على عدة عبوات، يتم استبدال أو استرجاع العبوة المتضررة فقط دون غيرها من العبوات السليمة.
- الإثبات: يتوجب تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف، مع إرفاق صورة بوليصة الشحن.
رابعاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاسترجاع
- إذا تم فتح التغليف الأصلي أو الختم الحراري للعبوة إلا في حال كان العيب لا يمكن اكتشافه إلا بالفتح (مثل حموضة المنتج أو فساد المذاق)، وفي هذه الحالة يشترط عدم استهلاك جزء من المنتج يتجاوز (عينة التذوق)، مع ضرورة الإبلاغ الفوري خلال المدة المحددة (24 ساعة).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تخزين المستهلك (كالتعرض للحرارة أو الرطوبة).
- الاختلافات الطبيعية البسيطة في (لون أو حجم) حبات التمر، حيث أنها محاصيل زراعية تخضع لتفاوت طبيعي بسيط لا يعد عيباً مصنعياً.
- لا يحق الاسترجاع لمجرد "تغيير الرأي" أو "عدم الرضا عن المذاق" بعد الشراء، كونها معايير شخصية تخضع للذوق الفردي ولا تخل بجودة المنتج النظامية.
خامساً: التكاليف المالية
- في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، يتم استرداد المبلغ كاملاً. أما إذا تم تنفيذ الشحن، فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته نظراً لطبيعة المنتج.
سادساً: إخلاء مسؤولية (التأخر في الاستلام)
يخلي متجر تمراز مسؤوليته الكاملة عن جودة المنتج في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن لمدة تزيد عن (48) ساعة من وصولها لمدينة العميل، حيث أن بقاء التمور في مستودعات الشحن غير المبردة يؤدي لتلفها، ويتحمل العميل وحده تبعات ذلك.
